{"id":2129,"date":"2024-07-15T03:55:40","date_gmt":"2024-07-15T03:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/taxne.com\/?page_id=2129"},"modified":"2025-09-10T09:05:04","modified_gmt":"2025-09-10T09:05:04","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/taxne.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>ENV\u00cdO<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCU\u00c1L ES EL ESTADO DE MI ORDEN?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n para realizar un seguimiento del estado de su pedido. Una vez que se env\u00ede su pedido, le enviaremos otro correo electr\u00f3nico junto con el enlace para realizar un seguimiento de su pedido. O puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la secci\u00f3n &quot;historial de pedidos&quot; en la p\u00e1gina de su cuenta en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfHACES ENV\u00cdO EL MISMO D\u00cdA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Realizamos env\u00edos el mismo d\u00eda siempre que realice su pedido antes de las 12 del mediod\u00eda de ese d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfA D\u00d3NDE ENV\u00cdAN?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Actualmente realizamos env\u00edos a Estados Unidos, Canad\u00e1, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania. Para env\u00edos fuera de estos pa\u00edses, comun\u00edquese con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del formulario de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO A ORIGEN (RTO). \u00bfQU\u00c9 SIGNIFICA ESO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los env\u00edos se reflejan como RTO (devueltos a origen) bajo las siguientes circunstancias:<br>\u2013 Se intent\u00f3 la entrega m\u00e1s de una vez pero no se pudo entregar debido a una direcci\u00f3n incorrecta o a que no hab\u00eda nadie presente en la direcci\u00f3n indicada.<br>\u2013 No se pudo encontrar la direcci\u00f3n porque estaba incompleta o el c\u00f3digo PIN era incorrecto<br>\u2013 Usted o alguien en su direcci\u00f3n de entrega se neg\u00f3 a aceptar el pedido<br><br>En estas circunstancias, nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente intentar\u00e1 comunicarse con usted a su n\u00famero de tel\u00e9fono registrado. Si no hay respuesta a ese n\u00famero o no es posible localizarlo, el paquete se devuelve al origen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCU\u00c1NTO TARDAR\u00c1 EN ENVIAR MI PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los plazos de entrega pueden variar seg\u00fan el lugar de entrega y el tipo de producto que solicite.<br>Normalmente, una vez que hayas realizado tu pedido, suele tardar entre 24 y 36 horas procesarlo y marcarlo como listo para su entrega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>ORDEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo podemos cambiar pedidos que a\u00fan no hayan sido procesados para su env\u00edo.<br><br>Para realizar cambios en su pedido, comun\u00edquese con el soporte enviando su solicitud a trav\u00e9s del formulario &quot;cont\u00e1ctenos&quot;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO CANCELO MI PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si desea cancelar su pedido, puede enviar un correo electr\u00f3nico o llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO AGREGO O QUITO PRODUCTOS DESPU\u00c9S DE REALIZAR MI PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas realizado tu pedido no podr\u00e1s realizar modificaciones en el sitio web.<br>P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del formulario &#039;cont\u00e1ctenos&#039; para cualquier modificaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DE UN PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que su pedido haya sido enviado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico y una notificaci\u00f3n de texto con los detalles del pedido. Puede realizar un seguimiento del env\u00edo haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPuedo cambiar mi direcci\u00f3n de entrega despu\u00e9s de haber realizado mi pedido?<\/p>\n\n\n\n<p>Si su pedido a\u00fan no ha sido enviado, podemos realizar la entrega en una direcci\u00f3n diferente seg\u00fan su solicitud. Para saber m\u00e1s, puede contactarnos a trav\u00e9s del formulario &#039;cont\u00e1ctenos&#039;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>PAGO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQU\u00c9 M\u00c9TODOS DE PAGO ACEPTAN?<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede comprar en nuestro sitio web mediante tarjeta de d\u00e9bito, cr\u00e9dito, banca neta o UPI.<br><br>Adem\u00e1s, admitimos Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras billeteras.<br><br>Puede elegir estos m\u00e9todos de pago al finalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO PAGO CON EL M\u00c9TODO CONTRA REEMBOLSO (COD)?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El pago mediante la opci\u00f3n COD es f\u00e1cil. Simplemente siga estos sencillos pasos:<br>En el sitio web, seleccione los productos que necesita comprar, agr\u00e9guelos a su carrito y luego en la p\u00e1gina Pago y revisi\u00f3n de pedidos, seleccione Contra reembolso (COD) como m\u00e9todo de pago y haga clic en el bot\u00f3n &quot;COMPLETAR COMPRA&quot;.<br>Una vez realizada la aprobaci\u00f3n, se enviar\u00e1 su pedido.<br>Una vez que el agente de mensajer\u00eda entregue el pedido, tendr\u00e1s que pagarle el importe completo del pedido en efectivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CR\u00c9DITO\/D\u00c9BITO EN ESTE SITIO WEB?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito. Estos intermediarios de pago cumplen con PCI, que es el nivel m\u00e1s estricto de est\u00e1ndar de certificaci\u00f3n que garantiza que los datos de todos los titulares de tarjetas se almacenen, procesen y transmitan de forma segura mediante el uso de tecnolog\u00eda de cifrado est\u00e1ndar de la industria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEN QU\u00c9 MONEDA ME COBRAR\u00c1N?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.<br>Si su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito utiliza otra moneda, se le cobrar\u00e1 en USD, CAD o EUR, seg\u00fan el sitio web en el que se encuentre. Su banco puede aplicar la tasa de conversi\u00f3n correspondiente a la moneda que elija seg\u00fan su pol\u00edtica. Consulte con su banco los cargos exactos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfHAY ALG\u00daN COSTO OCULTO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No hay costos ocultos ni cargos de env\u00edo adicionales. El precio total mencionado en la p\u00e1gina del producto junto a la fotograf\u00eda es el precio final. Lo que ve es lo que paga.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>DEVOLUCIONES \/ CAMBIOS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfACEPTAN DEVOLUCIONES?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, aceptamos devoluciones sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones:<br><br>\u2013 El art\u00edculo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.<br>\u2013 El art\u00edculo no deber\u00eda haber sido utilizado de ninguna manera.<br>\u2013 El art\u00edculo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.<br>\u2013 La solicitud de devoluci\u00f3n o cambio se realiza dentro de los 7 d\u00edas siguientes a la entrega.<br><br>Para solicitar una devoluci\u00f3n, comun\u00edquese con el soporte enviando su solicitud a trav\u00e9s del formulario &quot;cont\u00e1ctenos&quot;. Un miembro de nuestro personal de soporte responder\u00e1 lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPUEDO CAMBIAR UN ART\u00cdCULO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.<br><br>\u2013 El art\u00edculo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.<br>\u2013 El art\u00edculo no deber\u00eda haber sido utilizado de ninguna manera.<br>\u2013 El art\u00edculo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.<br>\u2013 La solicitud de devoluci\u00f3n o cambio se realiza dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la entrega.<br><br>Para solicitar un cambio, env\u00ede su solicitud a trav\u00e9s del formulario &quot;cont\u00e1ctenos&quot;. Un miembro de nuestro personal de soporte responder\u00e1 lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO HAGO UNA DEVOLUCI\u00d3N?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo ofrecemos cambio de art\u00edculos seg\u00fan nuestra pol\u00edtica de cambio. Antes de realizar el pedido te sugerimos que leas nuestra pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones\/cambios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCU\u00c1NDO RECOGER\u00c1N MI PEDIDO DE DEVOLUCI\u00d3N?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estamos priorizando nuestro cumplimiento y operaciones para entregar los productos que nuestros clientes necesitar\u00edan mientras contin\u00faan qued\u00e1ndose en casa. Le notificaremos cuando podamos programar la recogida de devoluci\u00f3n. Agradecemos su paciencia a este respecto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfLAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, para obtener m\u00e1s detalles, lea nuestra pol\u00edtica de cambios y devoluciones. O no dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte por correo electr\u00f3nico o mediante el formulario de contacto para obtener m\u00e1s detalles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">GENERAL<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfTIENES TIENDAS F\u00cdSICAS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Actualmente no contamos con tiendas f\u00edsicas bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE. UU., Canad\u00e1 e India.<br>La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa localizador de tiendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfOfrecen un programa de referencia? \u00bfCOMO FUNCIONA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hemos creado un programa de recomendaci\u00f3n para agradecer a nuestros clientes por recomendar a sus amigos y familiares.<br>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte los t\u00e9rminos y condiciones de nuestro programa de referencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfHAY GARANT\u00cdA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a trav\u00e9s de nuestra tienda en l\u00ednea est\u00e1 libre de defectos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00d3MO ME CONTACTO CON EL SERVICIO AL CLIENTE?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible durante toda la semana, los siete d\u00edas de la semana, de 8:00 a 18:00 horas. Puede comunicarse con nosotros por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPUEDO UTILIZAR VARIOS CUPONES EN LA MISMA TRANSACCI\u00d3N?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Solo se puede utilizar un cup\u00f3n en una sola transacci\u00f3n o carrito. Sin embargo, puedes agregar varios art\u00edculos a un carrito para usar un cup\u00f3n y aprovechar los descuentos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SHIPPING WHAT IS THE STATUS OF MY ORDER? Once you have placed your order, we will send you a confirmation email to track the status of your order. Once your order is shipped we will send you another email along with the link to track your order. 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