{"id":2129,"date":"2024-07-15T03:55:40","date_gmt":"2024-07-15T03:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/taxne.com\/?page_id=2129"},"modified":"2025-09-10T09:05:04","modified_gmt":"2025-09-10T09:05:04","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/taxne.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

EXP\u00c9DITION<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, nous vous enverrons un autre e-mail accompagn\u00e9 du lien pour suivre votre commande. Vous pouvez \u00e9galement suivre l'\u00e9tat de votre commande \u00e0 partir de la section \u00ab\u00a0Historique des commandes\u00a0\u00bb sur la page de votre compte sur le site Web.<\/p>\n\n\n\n

FAITES-VOUS L'EXP\u00c9DITION LE JOUR M\u00caME\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous effectuons l'exp\u00e9dition le jour m\u00eame \u00e0 condition que vous passiez votre commande avant midi ce jour-l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

O\u00d9 EXP\u00c9DIEZ-VOUS ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous exp\u00e9dions actuellement aux \u00c9tats-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Pour une exp\u00e9dition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.<\/p>\n\n\n\n

MA COMMANDE A \u00c9T\u00c9 RETOURN\u00c9E \u00c0 L'ORIGINE (RTO). QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les exp\u00e9ditions sont consid\u00e9r\u00e9es comme RTO (retourn\u00e9es \u00e0 l'origine) dans les circonstances suivantes\u00a0:
\u2013 La livraison a \u00e9t\u00e9 tent\u00e9e plus d\u2019une fois, mais elle n\u2019a pas pu \u00eatre livr\u00e9e en raison d\u2019une mauvaise adresse ou de l\u2019absence de personne \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e.
\u2013 L'adresse n'a pas pu \u00eatre trouv\u00e9e car soit elle \u00e9tait incompl\u00e8te, soit le code PIN \u00e9tait erron\u00e9
\u2013 Vous ou quelqu\u2019un \u00e0 votre adresse de livraison avez refus\u00e9 d\u2019accepter la commande

Dans ces circonstances, notre \u00e9quipe de support client essaiera de vous contacter sur votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone enregistr\u00e9. S'il n'y a pas de r\u00e9ponse sur ce num\u00e9ro ou s'il n'est pas joignable, alors le colis est renvoy\u00e9 \u00e0 l'origine.<\/p>\n\n\n\n

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR EXP\u00c9DIER MA COMMANDE\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez.
Normalement, une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande, il faut g\u00e9n\u00e9ralement 24 \u00e0 36 heures pour la traiter et la marquer comme pr\u00eate \u00e0 \u00eatre livr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

COMMANDE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es pour l'exp\u00e9dition.

Pour apporter des modifications \u00e0 votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire \u00ab Contactez-nous \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou appeler le service client.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT PUIS-JE AJOUTER OU SUPPRIMER DES PRODUITS APR\u00c8S AVOIR PASS\u00c9 MA COMMANDE\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une fois votre commande pass\u00e9e, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire \u00ab Contactez-nous \u00bb pour toute modification de la commande.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT SUIVRE L'AVANCEMENT D'UNE COMMANDE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail et une notification SMS avec les d\u00e9tails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande ?<\/p>\n\n\n\n

Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous pouvons la livrer \u00e0 une adresse diff\u00e9rente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire \u00ab contactez-nous \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

PAIEMENT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?<\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de d\u00e9bit, de cr\u00e9dit, net banking ou UPI.

De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.

Vous pouvez choisir ces modes de paiement \u00e0 la caisse.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT PAYER PAR CONTRE-ARGENT (COD)\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le paiement par l\u2019option COD est simple. Suivez simplement ces \u00e9tapes simples\u00a0:
Sur le site Web, s\u00e9lectionnez les produits que vous devez acheter, ajoutez-les \u00e0 votre panier, puis sur la page Paiement et v\u00e9rification de la commande, s\u00e9lectionnez Paiement \u00e0 la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton \u00ab TERMINER L'ACHAT \u00bb.
Une fois l\u2019approbation effectu\u00e9e, votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e.
Une fois la commande livr\u00e9e par le transporteur, vous devrez lui payer le montant total de la commande en esp\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n

EST-IL S\u00c9CURIS\u00c9 D'UTILISER MA CARTE DE CR\u00c9DIT\/D\u00c9BIT SUR CE SITE WEB\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit. Ces interm\u00e9diaires de paiement sont conformes \u00e0 la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les donn\u00e9es de tous les titulaires de carte sont stock\u00e9es, trait\u00e9es et transmises en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l'aide de la technologie de cryptage standard du secteur.<\/p>\n\n\n\n

DANS QUELLE DEVISE SERA-JE FACTUR\u00c9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale\u00a0:\u00a0USD, CAD et EUR.
Si votre carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit utilise une autre devise, vous serez factur\u00e9 en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant \u00e0 la devise que vous choisissez, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique. Veuillez v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre banque les frais exacts.<\/p>\n\n\n\n

Y A-T-IL DES FRAIS CACH\u00c9S ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il n\u2019y a pas de frais cach\u00e9s ni de frais d\u2019exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires. Le prix total mentionn\u00e9 sur la page produit \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la photographie est le prix final. Ce que vous voyez est ce que vous payez.<\/p>\n\n\n\n

RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Oui, nous acceptons les retours sous r\u00e9serve du respect des conditions suivantes :

\u2013 L\u2019article doit avoir \u00e9t\u00e9 vendu sur notre boutique en ligne
\u2013 L'article n'aurait pas d\u00fb \u00eatre utilis\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit
\u2013 L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les \u00e9tiquettes, etc.
\u2013 La demande de retour ou d\u2019\u00e9change s\u2019effectue dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire \u00ab contactez-nous \u00bb. Un membre de notre \u00e9quipe d'assistance vous r\u00e9pondra dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n

PUIS-JE \u00c9CHANGER UN ARTICLE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous acceptons les \u00e9changes et ils suivent les m\u00eames conditions que les retours.

\u2013 L\u2019article doit avoir \u00e9t\u00e9 vendu sur notre boutique en ligne
\u2013 L'article n'aurait pas d\u00fb \u00eatre utilis\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit
\u2013 L'article doit \u00eatre dans son emballage d'origine avec toutes les \u00e9tiquettes, etc.
\u2013 La demande de retour ou d\u2019\u00e9change s\u2019effectue dans les 30 jours suivant la livraison

Pour demander un \u00e9change, veuillez soumettre votre demande via le formulaire \u00ab contactez-nous \u00bb. Un membre de notre \u00e9quipe d'assistance vous r\u00e9pondra dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous proposons uniquement l'\u00e9change d'articles conform\u00e9ment \u00e0 notre politique d'\u00e9change. Avant de passer la commande, nous vous sugg\u00e9rons de lire notre politique d'exp\u00e9dition et de retour\/\u00e9change.<\/p>\n\n\n\n

QUAND ALLEZ-VOUS R\u00c9CUP\u00c9RER MA COMMANDE DE RETOUR\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous donnons la priorit\u00e9 \u00e0 nos op\u00e9rations et \u00e0 nos op\u00e9rations pour fournir les produits dont nos clients auraient besoin s'ils continuent de rester chez eux. Nous vous informerons lorsque nous pourrons planifier le retour-cueillette. Nous appr\u00e9cions votre patience \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Oui, pour plus de d\u00e9tails, veuillez lire notre politique de retour et d'\u00e9change. Ou N'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos agents d'assistance par e-mail ou par formulaire de contact pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

G\u00c9N\u00c9RAL<\/h2>\n\n\n\n

AVEZ-VOUS DES MAGASINS PHYSIQUES ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux \u00c9tats-Unis, au Canada et en Inde.
La liste compl\u00e8te des magasins qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation des magasins.<\/p>\n\n\n\n

OFFREZ-VOUS UN PROGRAMME DE R\u00c9F\u00c9RENCE\u00a0? COMMENT \u00c7A MARCHE?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir recommand\u00e9 leurs amis et leur famille.
Pour plus d\u2019informations, veuillez consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de notre programme de parrainage.<\/p>\n\n\n\n

Y A-T-IL UNE GARANTIE ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous garantissons que tous nos produits fabriqu\u00e9s par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de d\u00e9fauts.<\/p>\n\n\n\n

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Notre \u00e9quipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours, de 8h \u00e0 18h. Vous pouvez nous joindre par e-mail.<\/p>\n\n\n\n

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS COUPONS SUR LA M\u00caME TRANSACTION\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un seul coupon peut \u00eatre utilis\u00e9 sur une seule transaction ou un panier. Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles \u00e0 un m\u00eame panier pour utiliser un seul coupon et b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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