{"id":2129,"date":"2024-07-15T03:55:40","date_gmt":"2024-07-15T03:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/taxne.com\/?page_id=2129"},"modified":"2025-09-10T09:05:04","modified_gmt":"2025-09-10T09:05:04","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/taxne.com\/pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"

ENVIO<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

QUAL \u00c9 A SITUA\u00c7\u00c3O DO MEU PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o para acompanhar o status do seu pedido. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastrear seu pedido. Ou voc\u00ea pode acompanhar o status do seu pedido na se\u00e7\u00e3o \u201chist\u00f3rico de pedidos\u201d na p\u00e1gina da sua conta no site.<\/p>\n\n\n\n

VOC\u00ca FAZ ENVIO NO MESMO DIA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fazemos envio no mesmo dia, desde que voc\u00ea fa\u00e7a seu pedido antes das 12h desse dia.<\/p>\n\n\n\n

PARA ONDE VOC\u00ca ENVIA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente enviamos para os Estados Unidos, Canad\u00e1, Austr\u00e1lia, Fran\u00e7a, Reino Unido e Alemanha. Para remessas fora desses pa\u00edses, entre em contato com nosso suporte ao cliente atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contato.<\/p>\n\n\n\n

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO \u00c0 ORIGEM (RTO). O QUE ISSO SIGNIFICA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As remessas s\u00e3o refletidas como RTO (devolvidas \u00e0 origem) nas seguintes circunst\u00e2ncias:
\u2013 A entrega foi tentada mais de uma vez, mas n\u00e3o p\u00f4de ser entregue devido ao endere\u00e7o errado ou n\u00e3o haver ningu\u00e9m presente no endere\u00e7o fornecido
\u2013 O endere\u00e7o n\u00e3o foi encontrado porque estava incompleto ou o c\u00f3digo PIN estava errado
\u2013 Voc\u00ea ou algu\u00e9m no seu endere\u00e7o de entrega se recusou a aceitar o pedido

Nestas circunst\u00e2ncias, a nossa equipa de apoio ao cliente tentar\u00e1 contact\u00e1-lo atrav\u00e9s do seu n\u00famero de telefone registado. Se n\u00e3o houver resposta nesse n\u00famero ou ele n\u00e3o estiver acess\u00edvel, o pacote ser\u00e1 devolvido \u00e0 origem.<\/p>\n\n\n\n

QUANTO TEMPO DEMORA PARA ENVIAR MEU PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os prazos de entrega podem variar dependendo do local de entrega e do tipo de produto solicitado.
Normalmente, depois de fazer seu pedido, leva de 24 a 36 horas para process\u00e1-lo e marc\u00e1-lo como pronto para entrega.<\/p>\n\n\n\n

ORDEM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S\u00f3 podemos alterar pedidos que ainda n\u00e3o foram processados para envio.

Para fazer altera\u00e7\u00f5es em seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicita\u00e7\u00e3o por meio do formul\u00e1rio \u201cfale conosco\u201d.<\/p>\n\n\n\n

COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se desejar cancelar seu pedido, voc\u00ea pode enviar um e-mail ou ligar para o suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

COMO ADICIONO OU REMOVO PRODUTOS AP\u00d3S EFETUAR MEU PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois de fazer seu pedido, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 fazer modifica\u00e7\u00f5es no site.
Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente atrav\u00e9s do formul\u00e1rio 'contacte-nos' para qualquer modifica\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/p>\n\n\n\n

COMO POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UM PEDIDO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Assim que seu pedido for enviado, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail e uma notifica\u00e7\u00e3o de texto com os detalhes do pedido. Voc\u00ea pode rastrear a remessa clicando no link fornecido no e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Posso alterar meu endere\u00e7o de entrega depois de fazer meu pedido?<\/p>\n\n\n\n

Se o seu pedido ainda n\u00e3o foi enviado, podemos entregar em um endere\u00e7o diferente conforme sua solicita\u00e7\u00e3o. Para saber mais, voc\u00ea pode entrar em contato conosco atrav\u00e9s do formul\u00e1rio 'fale conosco'.<\/p>\n\n\n\n

PAGAMENTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOC\u00ca ACEITA?<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode comprar em nosso site usando cart\u00e3o de d\u00e9bito, cr\u00e9dito, net banking ou UPI.

Al\u00e9m disso, oferecemos suporte a Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e outras carteiras.

Voc\u00ea pode escolher esses m\u00e9todos de pagamento na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

COMO PAGAR PELO M\u00c9TODO DINHEIRO NA ENTREGA (COD)?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O pagamento pela op\u00e7\u00e3o COD \u00e9 f\u00e1cil. Apenas siga estes simples passos:
No site, selecione os produtos que deseja adquirir, adicione-os ao carrinho e a seguir na p\u00e1gina Pagamento e Revis\u00e3o do Pedido, selecione Pagamento na Entrega (COD) como forma de pagamento e clique no bot\u00e3o 'CONCLUIR COMPRA'.
Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, seu pedido ser\u00e1 despachado.
Assim que o agente de entrega entregar o pedido, voc\u00ea ter\u00e1 que pagar a ele o valor total do pedido em dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 SEGURO USAR MEU CART\u00c3O DE CR\u00c9DITO\/D\u00c9BITO NESTE SITE?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Usamos servi\u00e7os de processamento de pagamentos de terceiros para processar todas as transa\u00e7\u00f5es de pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito. Esses intermedi\u00e1rios de pagamento s\u00e3o compat\u00edveis com PCI, que \u00e9 o n\u00edvel mais rigoroso de padr\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o que garante que todos os dados dos titulares de cart\u00e3o sejam armazenados, processados e transmitidos com seguran\u00e7a usando a tecnologia de criptografia padr\u00e3o do setor.<\/p>\n\n\n\n

EM QUE MOEDA SEREI COBRADA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, oferecemos suporte apenas \u00e0s seguintes moedas para cobran\u00e7a de nossos clientes em suas moedas locais: USD, CAD e EUR.
Se o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito usar outra moeda, a cobran\u00e7a ser\u00e1 feita em d\u00f3lares americanos, CAD ou euros, dependendo do site em que voc\u00ea estiver. Seu banco pode aplicar a taxa de convers\u00e3o correspondente \u00e0 moeda que voc\u00ea escolher de acordo com sua pol\u00edtica. Por favor, verifique com seu banco as cobran\u00e7as exatas.<\/p>\n\n\n\n

EXISTEM CUSTOS OCULTOS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 custos ocultos ou despesas adicionais de envio. O pre\u00e7o total mencionado na p\u00e1gina do produto ao lado da fotografia \u00e9 o pre\u00e7o final. O que voc\u00ea v\u00ea \u00e9 o que voc\u00ea paga.<\/p>\n\n\n\n

DEVOLU\u00c7\u00d5ES E TROCAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

ACEITA DEVOLU\u00c7\u00d5ES?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sim, aceitamos devolu\u00e7\u00f5es sujeitas ao cumprimento das seguintes condi\u00e7\u00f5es:

\u2013 O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
\u2013 O item n\u00e3o deveria ter sido usado de forma alguma
\u2013 O item dever\u00e1 estar na embalagem original com todas as etiquetas etc.
\u2013 O pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou troca \u00e9 feito no prazo de 7 dias ap\u00f3s a entrega.

Para solicitar uma devolu\u00e7\u00e3o, entre em contato com o suporte enviando sua solicita\u00e7\u00e3o por meio do formul\u00e1rio \u201cfale conosco\u201d. Um membro da nossa equipe de suporte responder\u00e1 o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

POSSO TROCAR UM ITEM?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aceitamos trocas e seguem as mesmas condi\u00e7\u00f5es das devolu\u00e7\u00f5es.

\u2013 O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
\u2013 O item n\u00e3o deveria ter sido usado de forma alguma
\u2013 O item dever\u00e1 estar em sua embalagem original com todas as etiquetas etc.
\u2013 O pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou troca \u00e9 feito no prazo de 30 dias ap\u00f3s a entrega

Para solicitar uma troca, envie sua solicita\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do formul\u00e1rio \u201cfale conosco\u201d. Um membro da nossa equipe de suporte responder\u00e1 o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

COMO FA\u00c7O A DEVOLU\u00c7\u00c3O?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fornecemos apenas troca de itens de acordo com nossa pol\u00edtica de troca. Antes de efetuar a encomenda sugerimos que leia a nossa pol\u00edtica de envios e devolu\u00e7\u00f5es\/trocas.<\/p>\n\n\n\n

QUANDO VOC\u00ca RETIRAR\u00c1 MEU PEDIDO DE DEVOLU\u00c7\u00c3O?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estamos priorizando nosso atendimento e opera\u00e7\u00f5es para entregar produtos que nossos clientes precisariam enquanto continuassem em casa. Iremos notific\u00e1-lo quando pudermos agendar a coleta de devolu\u00e7\u00e3o. Agradecemos sua paci\u00eancia a esse respeito.<\/p>\n\n\n\n

AS DEVOLU\u00c7\u00d5ES S\u00c3O GRATUITAS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sim, para mais detalhes leia nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas. Ou sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato com nossos agentes de suporte por e-mail ou pelo formul\u00e1rio de contato para obter mais detalhes.<\/p>\n\n\n\n

EM GERAL<\/h2>\n\n\n\n

VOC\u00ca TEM LOJAS F\u00cdSICAS?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atualmente n\u00e3o temos lojas f\u00edsicas com nossa marca. No entanto, temos v\u00e1rios distribuidores na Europa, EUA, Canad\u00e1 e \u00cdndia.
A lista completa de lojas que revendem nossos produtos pode ser encontrada em nosso mapa localizador de lojas.<\/p>\n\n\n\n

VOC\u00ca OFERECE UM PROGRAMA DE REFER\u00caNCIA? COMO FUNCIONA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Criamos um programa de indica\u00e7\u00e3o para agradecer aos nossos clientes por indicarem seus amigos e familiares.
Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, consulte os termos e condi\u00e7\u00f5es do nosso programa de indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

EXISTE GARANTIA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Garantimos que qualquer um dos nossos produtos fabricados por n\u00f3s e vendidos atrav\u00e9s da nossa loja online est\u00e1 isento de defeitos.<\/p>\n\n\n\n

COMO POSSO CONTACTAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nossa equipe de atendimento ao cliente est\u00e1 dispon\u00edvel durante toda a semana, todos os sete dias, das 8h \u00e0s 18h. Voc\u00ea pode entrar em contato conosco por e-mail.<\/p>\n\n\n\n

POSSO USAR V\u00c1RIOS CUPONS NA MESMA TRANSA\u00c7\u00c3O?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apenas um cupom pode ser usado em uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o ou carrinho. No entanto, voc\u00ea pode adicionar v\u00e1rios itens a um carrinho para usar um cupom e aproveitar descontos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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