شحن

ما هو الوضع بالنسبة لطلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر مع رابط لتتبع طلبك. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" الخاص بك في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.

هل تقوم بالشحن في نفس اليوم؟

نقوم بالشحن في نفس اليوم بشرط أن تقوم بتقديم طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم.

أين تقوم بالشحن؟

نقوم حاليًا بالشحن في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا وفرنسا والمملكة المتحدة وألمانيا. للشحن خارج هذه البلدان، يرجى التواصل مع دعم العملاء من خلال نموذج الاتصال بنا.

لقد تم إرجاع طلبي إلى الأصل (RTO). ماذا يعني ذالك؟

تظهر الشحنات على أنها RTO (يتم إعادتها إلى الأصل) في ظل الظروف التالية:
– تمت محاولة التسليم أكثر من مرة ولكن لم يتم التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تواجد أحد في العنوان المحدد
– تعذر العثور على العنوان إما لأنه غير مكتمل أو أن الرمز السري كان خاطئًا
- رفضت أنت أو أي شخص في عنوان التسليم الخاص بك قبول الطلب

في ظل هذه الظروف، سيحاول فريق دعم العملاء لدينا الاتصال بك على رقم هاتفك المسجل. إذا لم يكن هناك استجابة على هذا الرقم أو لا يمكن الوصول إليه، فسيتم إرجاع الطرد إلى الأصل.

كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟

قد تختلف أوقات التسليم حسب موقع التسليم ونوع المنتج الذي تطلبه.
عادةً، بمجرد تقديم طلبك، عادةً ما تستغرق معالجته ووضع علامة عليه جاهزًا للتسليم من 24 إلى 36 ساعة.

طلب

هل يمكنني تغيير طلبي؟

يمكننا فقط تغيير الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد.

لإجراء تغييرات على طلبك، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا".

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.

كيف يمكنني إضافة أو إزالة المنتجات بعد تقديم طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، لن تتمكن من إجراء تعديلات على الموقع.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال نموذج "اتصل بنا" لأي تعديل على الطلب.

كيف يمكنني تتبع تقدم الطلب؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا نصيًا يتضمن تفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة بالضغط على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم طلبي؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا التوصيل إلى عنوان مختلف حسب طلبك. لمعرفة المزيد، يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج "اتصل بنا".

قسط

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

يمكنك الشراء على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو شبكة الخدمات المصرفية أو UPI.

بالإضافة إلى ذلك، نحن ندعم Paypal وAmazon Pay وApple Pay وGoogle Pay وPaytm والمحافظ الأخرى.

يمكنك اختيار طرق الدفع هذه عند الخروج.

كيف يمكنني الدفع نقدًا عند التسليم (COD)؟

الدفع عن طريق خيار COD أمر سهل. فقط اتبع هذه الخطوات البسيطة:
في موقع الويب، حدد المنتجات التي تحتاج إلى شرائها، وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك ثم في صفحة مراجعة الدفع والطلب، حدد الدفع عند التسليم (COD) كطريقة الدفع الخاصة بك وانقر فوق الزر "إكمال الشراء".
بمجرد الانتهاء من الموافقة، سيتم إرسال طلبك.
بمجرد قيام وكيل البريد السريع بتسليم الطلب، سيتعين عليك أن تدفع له مبلغ الطلب بالكامل نقدًا.

هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي في هذا الموقع؟

نحن نستخدم خدمات معالجة الدفع التابعة لجهات خارجية لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. وسطاء الدفع هؤلاء متوافقون مع PCI، وهو المستوى الأكثر صرامة لمعايير الاعتماد الذي يضمن تخزين جميع بيانات حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بشكل آمن باستخدام تقنية التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة.

ما هي العملة التي سيتم تحصيل الرسوم منها؟

نحن ندعم حاليًا فقط العملات التالية لتحصيل الرسوم من عملائنا بعملاتهم المحلية: الدولار الأمريكي والدولار الكندي واليورو.
إذا كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك تستخدم عملة أخرى، فسيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي أو الدولار الكندي أو اليورو، اعتمادًا على موقع الويب الذي تتصفحه. قد يطبق البنك الذي تتعامل معه سعر التحويل المقابل للعملة التي تختارها وفقًا لسياسته. يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه لمعرفة الرسوم الدقيقة.

هل هناك أي تكاليف خفية؟

لا توجد تكاليف مخفية أو رسوم شحن إضافية. السعر الإجمالي المذكور في صفحة المنتج بجوار الصورة هو السعر النهائي. ما تراه هو ما تدفعه.

العوائد والتبادلات

هل تقبلون الإرجاع؟

نعم، نحن نقبل المرتجعات بشرط استيفاء الشروط التالية:

– يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه في متجرنا الإلكتروني
– ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بأي شكل من الأشكال
– يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
– يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع الدعم عن طريق إرسال طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.

هل يمكنني استبدال السلعة؟

نحن نقبل عمليات الاستبدال وهي تتبع نفس شروط الإرجاع.

– يجب أن يكون المنتج قد تم بيعه في متجرنا الإلكتروني
– ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بأي شكل من الأشكال
– يجب أن تكون السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات وما إلى ذلك.
– يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم

لطلب الاستبدال، يرجى تقديم طلبك عبر نموذج "اتصل بنا". يجب على أحد أعضاء فريق الدعم لدينا الرد في أقرب وقت ممكن.

كيف أقوم بالإرجاع؟

نحن نقدم فقط تبادل العناصر وفقا لسياسة التبادل لدينا. قبل تقديم الطلب، نقترح عليك قراءة سياسة الشحن والإرجاع/الاستبدال الخاصة بنا.

متى سوف تستلم طلب الإرجاع الخاص بي؟

نحن نعطي الأولوية لتحقيقنا وعملياتنا لتقديم المنتجات التي سيحتاجها عملاؤنا أثناء استمرارهم في البقاء في المنزل. سوف نقوم بإعلامك عندما نتمكن من تحديد موعد لاختيار العودة. ونحن نقدر صبركم في هذا الصدد.

هل المرتجعات مجانية؟

نعم، لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا. أو لا تتردد في الاتصال بوكلاء الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

عام

هل لديك متاجر مادية؟

ليس لدينا حاليًا أي متاجر فعلية تحت اسم علامتنا التجارية. ومع ذلك، لدينا العديد من الموزعين في أوروبا والولايات المتحدة وكندا والهند.
يمكن العثور على القائمة الكاملة للمتاجر التي تعيد بيع منتجاتنا على خريطة تحديد مواقع متاجرنا.

هل تقدمون برنامج إحالة؟ كيف يعمل؟

لقد أنشأنا برنامج إحالة لنشكر عملائنا على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج الإحالة الخاص بنا.

هل هناك ضمان؟

نحن نضمن أن يكون أي منتج من منتجاتنا التي نقوم بتصنيعها وبيعها من خلال متجرنا الإلكتروني خاليًا من العيوب.

كيف أتصل بخدمة العملاء؟

فريق خدمة العملاء لدينا متواجد طوال أيام الأسبوع، طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً. يمكنك الوصول إلينا على البريد الإلكتروني.

هل يمكنني استخدام قسائم متعددة في نفس المعاملة؟

يمكن استخدام قسيمة واحدة فقط في معاملة واحدة أو عربة التسوق. ومع ذلك، يمكنك إضافة عناصر متعددة إلى عربة التسوق الواحدة لاستخدام قسيمة واحدة والاستفادة من الخصومات.