ENVÍO
¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI ORDEN?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico junto con el enlace para realizar un seguimiento de su pedido. O puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
¿HACES ENVÍO EL MISMO DÍA?
Realizamos envíos el mismo día siempre que realice su pedido antes de las 12 del mediodía de ese día.
¿A DÓNDE ENVÍAN?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania. Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO A ORIGEN (RTO). ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?
Los envíos se reflejan como RTO (devueltos a origen) bajo las siguientes circunstancias:
– Se intentó la entrega más de una vez pero no se pudo entregar debido a una dirección incorrecta o a que no había nadie presente en la dirección indicada.
– No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleta o el código PIN era incorrecto
– Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido
En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará comunicarse con usted a su número de teléfono registrado. Si no hay respuesta a ese número o no es posible localizarlo, el paquete se devuelve al origen.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN ENVIAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega pueden variar según el lugar de entrega y el tipo de producto que solicite.
Normalmente, una vez que hayas realizado tu pedido, suele tardar entre 24 y 36 horas procesarlo y marcarlo como listo para su entrega.
ORDEN
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.
Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el soporte enviando su solicitud a través del formulario "contáctenos".
¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, puede enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente.
¿CÓMO AGREGO O QUITO PRODUCTOS DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez que hayas realizado tu pedido no podrás realizar modificaciones en el sitio web.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario 'contáctenos' para cualquier modificación del pedido.
¿CÓMO SEGUIMIENTO DEL PROGRESO DE UN PEDIDO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico y una notificación de texto con los detalles del pedido. Puede realizar un seguimiento del envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos realizar la entrega en una dirección diferente según su solicitud. Para saber más, puede contactarnos a través del formulario 'contáctenos'.
PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede comprar en nuestro sitio web mediante tarjeta de débito, crédito, banca neta o UPI.
Además, admitimos Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm y otras billeteras.
Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿CÓMO PAGO CON EL MÉTODO CONTRA REEMBOLSO (COD)?
El pago mediante la opción COD es fácil. Simplemente siga estos sencillos pasos:
En el sitio web, seleccione los productos que necesita comprar, agréguelos a su carrito y luego en la página Pago y revisión de pedidos, seleccione Contra reembolso (COD) como método de pago y haga clic en el botón "COMPLETAR COMPRA".
Una vez realizada la aprobación, se enviará su pedido.
Una vez que el agente de mensajería entregue el pedido, tendrás que pagarle el importe completo del pedido en efectivo.
¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO EN ESTE SITIO WEB?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con PCI, que es el nivel más estricto de estándar de certificación que garantiza que los datos de todos los titulares de tarjetas se almacenen, procesen y transmitan de forma segura mediante el uso de tecnología de cifrado estándar de la industria.
¿EN QUÉ MONEDA ME COBRARÁN?
Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.
Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web en el que se encuentre. Su banco puede aplicar la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elija según su política. Consulte con su banco los cargos exactos.
¿HAY ALGÚN COSTO OCULTO?
No hay costos ocultos ni cargos de envío adicionales. El precio total mencionado en la página del producto junto a la fotografía es el precio final. Lo que ve es lo que paga.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?
Sí, aceptamos devoluciones sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones:
– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
– El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
– El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Para solicitar una devolución, comuníquese con el soporte enviando su solicitud a través del formulario "contáctenos". Un miembro de nuestro personal de soporte responderá lo antes posible.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
– El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
– El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
– El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
– La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del formulario "contáctenos". Un miembro de nuestro personal de soporte responderá lo antes posible.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Solo ofrecemos cambio de artículos según nuestra política de cambio. Antes de realizar el pedido te sugerimos que leas nuestra política de envíos y devoluciones/cambios.
¿CUÁNDO RECOGERÁN MI PEDIDO DE DEVOLUCIÓN?
Estamos priorizando nuestro cumplimiento y operaciones para entregar los productos que nuestros clientes necesitarían mientras continúan quedándose en casa. Le notificaremos cuando podamos programar la recogida de devolución. Agradecemos su paciencia a este respecto.
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?
Sí, para obtener más detalles, lea nuestra política de cambios y devoluciones. O no dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte por correo electrónico o mediante el formulario de contacto para obtener más detalles.
GENERAL
¿TIENES TIENDAS FÍSICAS?
Actualmente no contamos con tiendas físicas bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE. UU., Canadá e India.
La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en nuestro mapa localizador de tiendas.
¿Ofrecen un programa de referencia? ¿COMO FUNCIONA?
Hemos creado un programa de recomendación para agradecer a nuestros clientes por recomendar a sus amigos y familiares.
Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de nuestro programa de referencias.
¿HAY GARANTÍA?
Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea está libre de defectos.
¿CÓMO ME CONTACTO CON EL SERVICIO AL CLIENTE?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante toda la semana, los siete días de la semana, de 8:00 a 18:00 horas. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico.
¿PUEDO UTILIZAR VARIOS CUPONES EN LA MISMA TRANSACCIÓN?
Solo se puede utilizar un cupón en una sola transacción o carrito. Sin embargo, puedes agregar varios artículos a un carrito para usar un cupón y aprovechar los descuentos.