ENVIO

QUAL É A SITUAÇÃO DO MEU PEDIDO?

Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastrear seu pedido. Ou você pode acompanhar o status do seu pedido na seção “histórico de pedidos” na página da sua conta no site.

VOCÊ FAZ ENVIO NO MESMO DIA?

Fazemos envio no mesmo dia, desde que você faça seu pedido antes das 12h desse dia.

PARA ONDE VOCÊ ENVIA?

Atualmente enviamos para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, França, Reino Unido e Alemanha. Para remessas fora desses países, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do formulário de contato.

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO À ORIGEM (RTO). O QUE ISSO SIGNIFICA?

As remessas são refletidas como RTO (devolvidas à origem) nas seguintes circunstâncias:
– A entrega foi tentada mais de uma vez, mas não pôde ser entregue devido ao endereço errado ou não haver ninguém presente no endereço fornecido
– O endereço não foi encontrado porque estava incompleto ou o código PIN estava errado
– Você ou alguém no seu endereço de entrega se recusou a aceitar o pedido

Nestas circunstâncias, a nossa equipa de apoio ao cliente tentará contactá-lo através do seu número de telefone registado. Se não houver resposta nesse número ou ele não estiver acessível, o pacote será devolvido à origem.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA ENVIAR MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega podem variar dependendo do local de entrega e do tipo de produto solicitado.
Normalmente, depois de fazer seu pedido, leva de 24 a 36 horas para processá-lo e marcá-lo como pronto para entrega.

ORDEM

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio.

Para fazer alterações em seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação por meio do formulário “fale conosco”.

COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se desejar cancelar seu pedido, você pode enviar um e-mail ou ligar para o suporte ao cliente.

COMO ADICIONO OU REMOVO PRODUTOS APÓS EFETUAR MEU PEDIDO?

Depois de fazer seu pedido, você não poderá fazer modificações no site.
Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário 'contacte-nos' para qualquer modificação da encomenda.

COMO POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UM PEDIDO?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail e uma notificação de texto com os detalhes do pedido. Você pode rastrear a remessa clicando no link fornecido no e-mail.

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer meu pedido?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos entregar em um endereço diferente conforme sua solicitação. Para saber mais, você pode entrar em contato conosco através do formulário 'fale conosco'.

PAGAMENTO

QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOCÊ ACEITA?

Você pode comprar em nosso site usando cartão de débito, crédito, net banking ou UPI.

Além disso, oferecemos suporte a Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm e outras carteiras.

Você pode escolher esses métodos de pagamento na finalização da compra.

COMO PAGAR PELO MÉTODO DINHEIRO NA ENTREGA (COD)?

O pagamento pela opção COD é fácil. Apenas siga estes simples passos:
No site, selecione os produtos que deseja adquirir, adicione-os ao carrinho e a seguir na página Pagamento e Revisão do Pedido, selecione Pagamento na Entrega (COD) como forma de pagamento e clique no botão 'CONCLUIR COMPRA'.
Após a aprovação, seu pedido será despachado.
Assim que o agente de entrega entregar o pedido, você terá que pagar a ele o valor total do pedido em dinheiro.

É SEGURO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO NESTE SITE?

Usamos serviços de processamento de pagamentos de terceiros para processar todas as transações de pagamento com cartão de crédito/débito. Esses intermediários de pagamento são compatíveis com PCI, que é o nível mais rigoroso de padrão de certificação que garante que todos os dados dos titulares de cartão sejam armazenados, processados e transmitidos com segurança usando a tecnologia de criptografia padrão do setor.

EM QUE MOEDA SEREI COBRADA?

Atualmente, oferecemos suporte apenas às seguintes moedas para cobrança de nossos clientes em suas moedas locais: USD, CAD e EUR.
Se o seu cartão de crédito ou débito usar outra moeda, a cobrança será feita em dólares americanos, CAD ou euros, dependendo do site em que você estiver. Seu banco pode aplicar a taxa de conversão correspondente à moeda que você escolher de acordo com sua política. Por favor, verifique com seu banco as cobranças exatas.

EXISTEM CUSTOS OCULTOS?

Não há custos ocultos ou despesas adicionais de envio. O preço total mencionado na página do produto ao lado da fotografia é o preço final. O que você vê é o que você paga.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

ACEITA DEVOLUÇÕES?

Sim, aceitamos devoluções sujeitas ao cumprimento das seguintes condições:

– O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
– O item não deveria ter sido usado de forma alguma
– O item deverá estar na embalagem original com todas as etiquetas etc.
– O pedido de devolução ou troca é feito no prazo de 7 dias após a entrega.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação por meio do formulário “fale conosco”. Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.

POSSO TROCAR UM ITEM?

Aceitamos trocas e seguem as mesmas condições das devoluções.

– O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
– O item não deveria ter sido usado de forma alguma
– O item deverá estar em sua embalagem original com todas as etiquetas etc.
– O pedido de devolução ou troca é feito no prazo de 30 dias após a entrega

Para solicitar uma troca, envie sua solicitação através do formulário “fale conosco”. Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.

COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO?

Fornecemos apenas troca de itens de acordo com nossa política de troca. Antes de efetuar a encomenda sugerimos que leia a nossa política de envios e devoluções/trocas.

QUANDO VOCÊ RETIRARÁ MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO?

Estamos priorizando nosso atendimento e operações para entregar produtos que nossos clientes precisariam enquanto continuassem em casa. Iremos notificá-lo quando pudermos agendar a coleta de devolução. Agradecemos sua paciência a esse respeito.

AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS?

Sim, para mais detalhes leia nossa política de devoluções e trocas. Ou sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos agentes de suporte por e-mail ou pelo formulário de contato para obter mais detalhes.

EM GERAL

VOCÊ TEM LOJAS FÍSICAS?

Atualmente não temos lojas físicas com nossa marca. No entanto, temos vários distribuidores na Europa, EUA, Canadá e Índia.
A lista completa de lojas que revendem nossos produtos pode ser encontrada em nosso mapa localizador de lojas.

VOCÊ OFERECE UM PROGRAMA DE REFERÊNCIA? COMO FUNCIONA?

Criamos um programa de indicação para agradecer aos nossos clientes por indicarem seus amigos e familiares.
Para obter mais informações, consulte os termos e condições do nosso programa de indicações.

EXISTE GARANTIA?

Garantimos que qualquer um dos nossos produtos fabricados por nós e vendidos através da nossa loja online está isento de defeitos.

COMO POSSO CONTACTAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível durante toda a semana, todos os sete dias, das 8h às 18h. Você pode entrar em contato conosco por e-mail.

POSSO USAR VÁRIOS CUPONS NA MESMA TRANSAÇÃO?

Apenas um cupom pode ser usado em uma única transação ou carrinho. No entanto, você pode adicionar vários itens a um carrinho para usar um cupom e aproveitar descontos.