PENGIRIMAN
APA STATUS PESANAN SAYA?
Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan mengirimkan email konfirmasi untuk melacak status pesanan Anda. Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email lain beserta tautan untuk melacak pesanan Anda. Atau, Anda dapat melacak status pesanan Anda dari bagian “riwayat pesanan” di halaman akun Anda di situs web.
APAKAH ANDA MELAKUKAN PENGIRIMAN PADA HARI YANG SAMA?
Kami melakukan pengiriman pada hari yang sama asalkan Anda melakukan pemesanan sebelum jam 12 siang pada hari itu.
KEMANA ANDA MENGIRIM?
Saat ini kami mengirim di Amerika Serikat, Kanada, Australia, Prancis, Inggris, dan Jerman. Untuk pengiriman ke luar negara-negara ini, silakan hubungi dukungan pelanggan kami melalui formulir hubungi kami.
PESANAN SAYA TELAH DIKEMBALIKAN KE ASAL (RTO). MAKSUDNYA ITU APA?
Pengiriman dianggap sebagai RTO (dikembalikan ke asal) dalam keadaan berikut:
– Pengiriman telah dilakukan lebih dari satu kali tetapi tidak dapat diantar karena alamat yang salah atau tidak ada orang di alamat yang diberikan
– Alamat tidak dapat ditemukan karena tidak lengkap atau kode pin salah
– Anda atau seseorang di alamat pengiriman Anda menolak menerima pesanan
Dalam keadaan ini, tim dukungan pelanggan kami akan mencoba menghubungi Anda melalui nomor telepon yang terdaftar. Apabila nomor tersebut tidak ada respon atau tidak dapat dihubungi, maka paket dikembalikan ke asal.
BERAPA LAMA YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGIRIMKAN PESANAN SAYA?
Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi pengiriman serta jenis produk yang Anda pesan.
Biasanya, setelah Anda melakukan pemesanan, biasanya diperlukan waktu 24 hingga 36 jam untuk memproses dan menandainya siap untuk dikirim.
MEMESAN
BISAKAH SAYA MENGUBAH PESANAN SAYA?
Kami hanya dapat mengubah pesanan yang belum diproses pengirimannya.
Untuk melakukan perubahan pada pesanan Anda, silakan hubungi dukungan dengan mengirimkan permintaan Anda melalui formulir “hubungi kami”.
BAGAIMANA SAYA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?
Jika Anda ingin membatalkan pesanan, Anda dapat mengirim email atau menghubungi dukungan pelanggan.
BAGAIMANA SAYA MENAMBAH ATAU MENGHAPUS PRODUK SETELAH MELAKUKAN PESANAN?
Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda tidak akan dapat melakukan modifikasi pada situs web.
Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui formulir 'hubungi kami' untuk setiap modifikasi pesanan.
BAGAIMANA CARA MElacak KEMAJUAN PESANAN?
Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan menerima email dan pemberitahuan teks dengan rincian pesanan. Anda dapat melacak kiriman dengan mengklik link yang disediakan di email.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah saya melakukan pemesanan?
Jika pesanan Anda belum terkirim, maka kami dapat mengirimkan ke alamat lain sesuai permintaan Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami melalui form 'hubungi kami'.
PEMBAYARAN
METODE PEMBAYARAN APA YANG ANDA TERIMA?
Anda dapat membeli di situs web kami menggunakan debit, kartu kredit, net banking atau UPI.
Selain itu, kami mendukung Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm, dan dompet lainnya.
Anda dapat memilih metode pembayaran ini saat checkout.
BAGAIMANA CARA MEMBAYAR DENGAN METODE CASH ON DELIVERY (COD)?
Pembayaran dengan opsi COD mudah. Cukup ikuti langkah-langkah sederhana ini:
Di situs web, pilih produk yang ingin Anda beli, tambahkan ke keranjang Anda dan kemudian di halaman Pembayaran & Tinjauan Pesanan, pilih Cash on Delivery (COD) sebagai metode pembayaran Anda dan klik tombol 'SELESAI PEMBELIAN'.
Setelah persetujuan selesai, pesanan Anda akan dikirim.
Setelah agen kurir mengirimkan pesanan, Anda harus membayar kepadanya seluruh jumlah pesanan secara tunai.
APAKAH AMAN MENGGUNAKAN KARTU KREDIT/DEBIT SAYA DI SITUS WEB INI?
Kami menggunakan layanan pemrosesan pembayaran pihak ketiga untuk memproses semua transaksi pembayaran kartu kredit/debit. Perantara pembayaran ini mematuhi PCI, yang merupakan standar sertifikasi tingkat paling ketat yang memastikan semua data pemegang kartu disimpan, diproses, dan dikirimkan dengan aman menggunakan teknologi enkripsi standar industri.
MATA UANG MANA SAYA AKAN DIKENAKAN BIAYA?
Saat ini kami hanya mendukung mata uang berikut untuk menagih pelanggan kami dalam mata uang lokal mereka: USD, CAD, dan EUR.
Jika kartu kredit atau debit Anda menggunakan mata uang lain, maka Anda akan dikenakan biaya dalam USD, CAD, atau EUR, tergantung pada situs web yang Anda buka. Bank Anda mungkin menerapkan nilai konversi mata uang yang Anda pilih sesuai kebijakan mereka. Silakan periksa dengan bank Anda untuk mengetahui biaya pastinya.
APAKAH ADA BIAYA TERSEMBUNYI?
Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya pengiriman tambahan. Total harga yang tertera pada halaman produk di sebelah foto adalah harga akhir. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda bayar.
PENGEMBALIAN & PENUKARAN
APAKAH ANDA MENERIMA PENGEMBALIAN?
Ya, kami menerima pengembalian dengan memenuhi ketentuan berikut:
– Barang pasti sudah terjual di toko online kami
– Barang tersebut tidak boleh digunakan dengan cara apa pun
– Barang harus memiliki kemasan aslinya dengan semua tag, dll.
– Permintaan pengembalian atau penukaran dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.
Untuk meminta pengembalian, silakan hubungi dukungan dengan mengirimkan permintaan Anda melalui formulir “hubungi kami”. Seorang anggota staf pendukung kami akan merespons sesegera mungkin.
BISAKAH SAYA MENUKAR BARANG?
Kami menerima penukaran dan mengikuti ketentuan yang sama seperti pengembalian.
– Barang pasti sudah terjual di toko online kami
– Barang tersebut tidak boleh digunakan dengan cara apa pun
– Barang harus ada dalam kemasan aslinya dengan semua tag, dll.
– Permintaan pengembalian atau penukaran dilakukan dalam waktu 30 hari setelah pengiriman
Untuk meminta penukaran, silakan kirimkan permintaan Anda melalui formulir “hubungi kami”. Seorang anggota staf pendukung kami akan merespons sesegera mungkin.
BAGAIMANA SAYA MELAKUKAN PENGEMBALIAN?
Kami hanya menyediakan Penukaran barang sesuai Kebijakan penukaran kami. Sebelum melakukan pemesanan, kami menyarankan Anda membaca kebijakan pengiriman dan pengembalian/penukaran kami.
KAPAN ANDA AKAN MENGAMBIL PESANAN KEMBALI SAYA?
Kami memprioritaskan pemenuhan dan operasional kami untuk menyediakan produk-produk yang dibutuhkan pelanggan kami selama mereka tetap berada di rumah. Kami akan memberi tahu Anda kapan kami dapat menjadwalkan pengambilan kembali. Kami menghargai kesabaran Anda dalam hal ini.
APAKAH PENGEMBALIAN GRATIS?
Ya, untuk lebih jelasnya silakan baca kebijakan pengembalian & penukaran kami. Atau Jangan ragu untuk menghubungi agen dukungan kami melalui email atau formulir hubungi kami untuk lebih jelasnya.
UMUM
APAKAH ANDA MEMILIKI TOKO FISIK?
Saat ini kami tidak memiliki toko fisik dengan nama merek kami. Namun, kami memiliki beberapa distributor di Eropa, AS, Kanada, dan India.
Daftar lengkap toko yang menjual kembali produk kami dapat ditemukan di peta lokasi toko kami.
APAKAH ANDA MENAWARKAN PROGRAM REFERRAL? BAGAIMANA CARA KERJANYA?
Kami telah membuat program rujukan untuk berterima kasih kepada pelanggan kami karena telah merujuk teman dan keluarga mereka.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat syarat & ketentuan program rujukan kami.
APAKAH ADA GARANSI?
Kami menjamin setiap produk yang kami buat dan dijual melalui toko online kami bebas dari cacat.
BAGAIMANA SAYA MENGHUBUNGI LAYANAN PELANGGAN?
Tim layanan pelanggan kami tersedia sepanjang minggu, tujuh hari dari jam 8 pagi hingga 6 sore. Anda dapat menghubungi kami di email.
BISAKAH SAYA MENGGUNAKAN KUPON BERGANDA PADA TRANSAKSI YANG SAMA?
Hanya satu kupon yang dapat digunakan pada satu transaksi atau satu keranjang. Namun Anda dapat menambahkan beberapa item ke satu keranjang untuk menggunakan satu kupon dan memanfaatkan diskon.