VERZENDEN

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail met de link waarmee u uw bestelling kunt volgen. Of u kunt de status van uw bestelling volgen via het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' op uw accountpagina op de website.

DOET U DEZELFDE DAG VERZENDING?

Wij verzenden nog dezelfde dag, mits u uw bestelling die dag vóór 12.00 uur plaatst.

WAAR VERZENDEN JE?

We verzenden momenteel in de Verenigde Staten, Canada, Australië, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Voor verzending buiten deze landen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

MIJN BESTELLING IS TERUGGEZONDEN NAAR OORSPRONG (RTO). WAT BETEKENT DAT?

Verzendingen worden weergegeven als RTO (returned to origin) onder de volgende omstandigheden:
– Er is meer dan één keer geprobeerd om de bestelling af te leveren, maar deze kon niet worden afgeleverd omdat er een verkeerd adres was of omdat er niemand aanwezig was op het opgegeven adres
– Het adres kon niet worden gevonden omdat het onvolledig was of omdat de pincode verkeerd was
– U of iemand op uw afleveradres heeft geweigerd de bestelling te accepteren

Onder deze omstandigheden zal ons klantenserviceteam proberen contact met u op te nemen op uw geregistreerde telefoonnummer. Mocht er op dat nummer geen reactie komen of is het niet bereikbaar, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de herkomst.

HOE LANG DUURT HET OM MIJN BESTELLING TE VERZENDEN?

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bezorglocatie en het type product dat u bestelt.
Normaal gesproken duurt het na het plaatsen van uw bestelling meestal 24 tot 36 uur om deze te verwerken en gereed te maken voor verzending.

VOLGORDE

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning door uw verzoek in te dienen via het contactformulier.

HOE ANNULER IK MIJN BESTELLING?

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u een e-mail sturen of de klantenservice bellen.

HOE KAN IK PRODUCTEN TOEVOEGEN OF VERWIJDEREN NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen op de website.
Neem contact op met ons klantenserviceteam via het 'contactformulier' voor elke wijziging van de bestelling.

HOE VOLG IK DE VOORTGANG VAN EEN BESTELLING?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms-bericht met de details van de bestelling. U kunt de zending volgen door op de link in de e-mail te klikken.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Indien uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij op uw verzoek op een ander adres bezorgen. Als u meer wilt weten, kunt u contact met ons opnemen via het 'contactformulier'.

BETALING

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEER JE?

U kunt op onze website aankopen doen met een bankpas, creditcard, internetbankieren of UPI.

Daarnaast ondersteunen we Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm en andere portemonnees.

Deze betaalmethoden kun je kiezen bij het afrekenen.

HOE BETAAL IK PER CASH BIJ LEVERING (COD)?

Betalen onder rembours is eenvoudig. Volg gewoon deze eenvoudige stappen:
Selecteer op de website de producten die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagentje en selecteer vervolgens op de pagina Betalen en bestellen onder rembours als uw betaalmethode en klik op de knop 'AANKOOP VOLTOOIEN'.
Zodra de goedkeuring is voltooid, wordt uw bestelling verzonden.
Zodra de koerier de bestelling aflevert, dient u hem het volledige orderbedrag contant te betalen.

IS HET VEILIG OM MIJN CREDITCARD/DEBITKAART OP DEZE WEBSITE TE GEBRUIKEN?

We gebruiken betalingsverwerkingsdiensten van derden om alle creditcard-/betaalpasbetalingstransacties te verwerken. Deze betalingsintermediairs zijn PCI-compatibel, wat het strengste niveau van certificeringsstandaard is dat ervoor zorgt dat alle kaarthoudergegevens veilig worden opgeslagen, verwerkt en verzonden met behulp van de industriestandaard encryptietechnologie.

IN WELKE VALUTA WORD IK IN REKENING GEBRACHT?

We ondersteunen momenteel alleen de volgende valuta's voor het in rekening brengen van onze klanten in hun lokale valuta: USD, CAD en EUR.
Als uw creditcard of betaalkaart een andere valuta gebruikt, worden de kosten in USD, CAD of EUR in rekening gebracht, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt. Uw bank kan de overeenkomstige wisselkoers van de door u gekozen valuta toepassen volgens hun beleid. Voor de exacte kosten kunt u contact opnemen met uw bank.

ZIJN ER VERBORGEN KOSTEN?

Er zijn geen verborgen kosten of extra verzendkosten. De totaalprijs vermeld op de productpagina naast de foto is de eindprijs. Wat u ziet, is wat u betaalt.

RETOURNEREN EN RUILEN

ACCEPTEER JE RETOURNEREN?

Ja, we accepteren retourzendingen onder voorbehoud van de volgende voorwaarden:

– Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
– Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn
– Het artikel moet de originele verpakking hebben met alle labels enz.
– Het retour- of ruilverzoek wordt binnen 7 dagen na levering gedaan.

Als u een retourzending wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning door uw verzoek in te dienen via het formulier 'Contact met ons opnemen'. Een lid van ons ondersteunend personeel zal zo snel mogelijk reageren.

KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?

We accepteren ruilingen en deze volgen dezelfde voorwaarden als retourzendingen.

– Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
– Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn
– Het artikel moet in de originele verpakking zitten met alle labels etc.
– Het retour- of ruilverzoek wordt binnen 30 dagen na levering gedaan

Om een omruiling aan te vragen, dient u uw verzoek in via het formulier 'Contact met ons opnemen'. Een lid van ons ondersteunend personeel zal zo snel mogelijk reageren.

HOE MAAK IK EEN RETOUR?

Wij bieden alleen uitwisseling van artikelen aan volgens ons ruilbeleid. Voordat u de bestelling plaatst, raden wij u aan ons verzend- en retour-/ruilbeleid te lezen.

WANNEER HALEN JULLIE MIJN RETOURBESTELLING OPHALEN?

We geven prioriteit aan onze uitvoering en activiteiten om producten te leveren die onze klanten nodig hebben terwijl ze thuis blijven. We laten u weten wanneer we de retourafhaling kunnen plannen. Wij stellen uw geduld in dit opzicht op prijs.

ZIJN RETOUREN GRATIS?

Ja, lees voor meer informatie ons retour- en omruilbeleid. Of neem gerust contact op met onze ondersteuningsagenten via e-mail of contactformulier voor meer informatie.

ALGEMEEN

HEBT U FYSIEKE WINKELS?

Momenteel hebben wij geen fysieke winkels onder onze merknaam. We hebben echter verschillende distributeurs in Europa, de VS, Canada en India.
De volledige lijst met winkels die onze producten verkopen, vindt u op onze winkelzoekerkaart.

BIEDT U EEN VERWIJZINGSPROGRAMMA AAN? HOE WERKT HET?

We hebben een verwijzingsprogramma gemaakt om onze klanten te bedanken voor het verwijzen van hun vrienden en familie.
Voor meer informatie kunt u de algemene voorwaarden van ons verwijzingsprogramma raadplegen.

IS ER EEN GARANTIE?

Wij garanderen dat al onze producten die door ons zijn gemaakt en via onze online winkel worden verkocht, vrij zijn van defecten.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE?

Ons klantenserviceteam is de hele week, alle zeven dagen, bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur. U kunt ons bereiken via e-mail.

KAN IK MEERDERE COUPONS GEBRUIKEN VOOR DEZELFDE TRANSACTIE?

Er kan slechts één coupon worden gebruikt voor een enkele transactie of een winkelwagentje. U kunt echter meerdere artikelen aan één winkelwagentje toevoegen om één kortingsbon te gebruiken en van kortingen te profiteren.